En la era digital, las marcas se han visto obligadas a adaptarse a un nuevo ecosistema de contenido. Las estrategias tradicionales de marketing se han diversificado, y dos de las tendencias más destacadas hoy en día son el contenido generado por usuarios (UGC) y el contenido generado por empleados (EGC). Estas dos tendencias están ganando terreno en la forma en que las marcas se comunican con sus audiencias.
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De los consumidores prefieren ver contenido generado por otros usuarios antes que anuncios tradicionales
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De los consumidores confían en las opiniones y experiencias de los empleados de una marca.
¿Qué es UGC?
El UGC es el contenido que los propios usuarios generan sobre una marca o producto sin recibir compensación directa por ello. Puede ser cualquier cosa: desde una reseña en un sitio web, una foto publicada en redes sociales, hasta un video compartido en plataformas como TikTok o YouTube. Este tipo de contenido no solo incrementa la confianza en la marca, sino que también fomenta una comunidad activa y comprometida.
Las estadísticas lo respaldan: el 79% de las personas dicen que el contenido generado por otros consumidores influye en su decisión de compra. Esto se debe a que el UGC crea una sensación de autenticidad y cercanía. Los consumidores confían más en las recomendaciones de sus pares que en las publicidades tradicionales. Además, los usuarios que generan contenido se convierten en embajadores de la marca, lo que da lugar a una relación mutua de beneficio.
¿Qué es EGC?
El EGC, por otro lado, es contenido generado por los propios empleados de una empresa. Aunque se podría pensar que es similar al UGC, la diferencia clave radica en que este contenido proviene de personas que están dentro de la organización y que tienen una conexión más directa con los valores y la cultura de la empresa. Este tipo de contenido tiene un toque más personal, mostrando cómo los empleados viven los productos, servicios o la misión de la marca en su día a día.
Un estudio reciente encontró que el 82% de los consumidores confían en las opiniones y las experiencias de los empleados de una marca, lo que demuestra que cuando los empleados comparten sus vivencias y conocimientos, se genera una conexión más genuina con el público. Además, el EGC tiene un impacto positivo en la cultura interna de las empresas, promoviendo el engagement y la motivación de los empleados.
¿Por qué son tan importantes UGC y EGC?
Ambos tipos de contenido son esenciales por diversas razones. Primero, la autenticidad se ha convertido en un valor clave en las decisiones de compra de los consumidores. Mientras más genuino y natural se perciba un contenido, más efectivo será. UGC y EGC ofrecen una perspectiva real y humana de lo que una marca representa, lo que incrementa la lealtad de los clientes y refuerza la reputación de la empresa.
3 formas de aprovechar estas tendencias
Incentivar la participación de los usuarios y empleados
Incentivá a tus clientes a generar contenido, ya sea mediante concursos, reseñas o simplemente compartiendo sus experiencias con la marca en redes sociales.
Crear una cultura de autenticidad
Si tenés empleados dispuestos a crear contenido, aprovechá esa oportunidad para mostrar su experiencia y su conexión real con la marca. Asegurate de que no se perciba como publicidad forzada, sino como una verdadera expresión de los valores de la empresa.
Utilizar herramientas adecuadas
Existen plataformas para gestionar y compartir UGC y EGC de forma eficaz, que pueden ayudar a organizar y maximizar el impacto de este contenido.
