En abril de 2025, Fenty Beauty volvió a marcar agenda con el lanzamiento de Soft’Lit, su nueva base de maquillaje. Fiel a su identidad, la marca apostó fuerte por la inclusión desde el primer minuto: el producto llegó al mercado en 50 tonos, pensados para cubrir un amplio rango de subtonos, tipos y colores de piel.
Pero más allá del producto, lo interesante está en cómo lo comunicaron. La campaña combinó contenido real generado por usuarios (UGC), inteligencia artificial aplicada a la experiencia de compra y, por supuesto, una fuerte presencia en TikTok
Contenido auténtico y comunidad
Durante las primeras semanas del lanzamiento, el contenido promocionado por Fenty no fue solo el oficial. Influencers, clientes y hasta empleados de la marca compartieron sus experiencias usando la base, en una estrategia que combinó UGC y EGC. ¿El resultado? TikToks espontáneos, reseñas naturales y una conversación activa que hizo que muchas personas se sumaran a la prueba del producto.
Según datos de Nielsen, el 84% de las personas confía más en recomendaciones de usuarios reales que en publicidad tradicional. En este contexto, el contenido generado por la comunidad no solo ayuda a aumentar la credibilidad, también potencia la decisión de compra.
Tecnología al servicio del cliente
Uno de los diferenciales del lanzamiento fue el uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia online. Fenty implementó una herramienta llamada «Shade Finder», que permite escanear el rostro a través del celular y recomendar los tonos más adecuados según las características de la piel. Esta función no solo mejora la conversión en e-commerce, sino que también reduce devoluciones y refuerza la experiencia positiva de compra.
«La base Soft’Lit de Fenty tiene una cobertura impresionante, pero lo mejor es que no se siente pesada, ni me deja un acabado artificial. Es como si estuviera usando un filtro, pero en la vida real. Es un producto que realmente resalta la belleza natural.»
Lo que deja esta campaña
El caso de Soft’Lit demuestra cómo se puede construir una estrategia sólida a partir de tres pilares clave: un producto pensado para todas las personas, una comunidad activa que amplifica el mensaje y tecnología que acompaña la experiencia de marca.
En un mercado saturado de estímulos y mensajes, lo que marca la diferencia no siempre es el presupuesto o la espectacularidad, sino la coherencia. Fenty no se limita a lanzar un producto; crea una narrativa que se siente auténtica, que conecta y que es fácil de compartir.
Este tipo de campañas son un excelente ejemplo para quienes trabajamos en marketing: muestran cómo un concepto bien ejecutado puede integrar tendencias (como el uso de IA o el contenido generado por empleados) con un propósito claro.
A la hora de pensar estrategias, vale preguntarse:
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¿Estamos haciendo que la gente se vea reflejada en la marca?
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¿Estamos facilitando una experiencia realmente útil y personalizada?
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¿Estamos dejando que los demás cuenten nuestra historia?
Cuando las respuestas son sí, es cuando una marca deja de ser solo un producto y empieza a construir valor real.
Buenísimo!